Cómo hacer crecer un negocio de servicios en Puerto Rico

¿Por dónde empiezo?

Busca en qué etapa estás y empieza por esa guía. No tienes que hacerlo todo a la vez.

Todas las guías para dueños de negocio están juntas en la página de negocios.

¿Qué permisos necesito para un negocio de servicios en Puerto Rico?

Todo el que cobra por un servicio en Puerto Rico, aunque sea a tiempo parcial, necesita dos cosas: el Registro de Comerciante del Departamento de Hacienda y la patente municipal del pueblo donde opera. No son opcionales y no son caras. Lo que cuesta es no saber por dónde empezar. Si estás arrancando de cero, la guía de cómo abrir un negocio de servicios pone todos los pasos en orden.

Si trabajas a domicilio o desde tu casa, normalmente no necesitas permiso de uso, pero sí la patente. Tenemos guías paso a paso para el Registro de Comerciante en SURI y la patente municipal; léelas antes de ir a ninguna oficina. Si tu oficio requiere licencia o colegiación (plomería y electricidad, por ejemplo), revisa también licencias por oficio. Y si te preguntas si debes formar una LLC en el Departamento de Estado, lee LLC o nombre propio.

Muchos condominios, administradores de propiedades y anfitriones piden un certificado de seguro antes de dejarte trabajar. Cuánto cuesta y qué cubre está en la guía de seguro de responsabilidad pública.

¿Cuánto debo cobrar por mis servicios?

Muchos negocios de servicios cobran menos de lo que deben porque calculan el precio pensando en "cuánto me pagarían por hora en un trabajo", no en lo que cuesta operar. Tu tarifa tiene que cubrir cinco cosas: tu tiempo, el tiempo que no cobras (viajes, cotizaciones, mensajes), materiales y equipo, gasolina y seguro, y una ganancia para reinvertir.

1. Suma tus gastos fijos del mes: seguro, teléfono, gasolina, equipo, patente prorrateada.
2. Decide cuántas horas facturables reales tienes al mes. Si trabajas solo, son bastantes menos que las horas que pasas trabajando.
3. Divide los gastos entre las horas. Eso es tu costo por hora antes de pagarte a ti.
4. Súmale lo que quieres ganar por hora. Eso es tu tarifa mínima.
5. Compara con el mercado. Si estás muy por debajo, sube. Si estás muy por encima, justifica con reseñas y garantía.

Los rangos de precios por oficio y la forma de cotizar por hora o por trabajo están en la guía de cuánto cobrar por tus servicios. Si limpias propiedades de alquiler a corto plazo, la guía de negocio de limpieza de Airbnb explica cómo cobrar por turno.

¿Cómo consigo clientes sin depender del boca a boca?

El boca a boca es excelente y no escala. Cuando tu agenda depende de que alguien se acuerde de ti en un grupo de WhatsApp, tienes semanas llenas y semanas vacías. La meta es que el cliente nuevo te encuentre cuando te busca: en Google, en las redes sociales y en las apps de reservas.

• •Perfil de Negocio en Google (gratis): nombre, pueblos que sirves, servicios, fotos reales y reseñas. Google explica que los resultados locales dependen de la relevancia, la distancia y la prominencia, y que las reseñas cuentan. Cómo montarlo y cómo pedir reseñas está en reseñas de Google.
• •Instagram y Facebook con fotos de antes y después, no de logos. Los clientes de servicios quieren ver trabajo terminado. Ver Instagram y Facebook para tu negocio.
• •WhatsApp Business con respuestas rápidas y mensaje de ausencia, para no perder al cliente que escribe de noche. Ver WhatsApp Business.
• •Apps de reservas: te ponen frente a gente que ya decidió pagar por un servicio y solo está escogiendo a quién. Compara comisiones y condiciones en apps para conseguir clientes.
• •Una página web propia, cuando ya tienes reseñas y quieres aparecer en más búsquedas. Ver página web para tu negocio.

En la guía de cómo conseguir clientes explicamos los siete canales y cuánto tarda cada uno en dar resultados.

¿Cómo cobro sin perseguir a los clientes?

Pregunta a cualquier dueño de negocio de servicios cuál es su dolor de cabeza más grande y muchos te dirán lo mismo: cobrar. El cliente que "te paga mañana", el ATH Móvil que nunca llega, el cheque. Cada hora que pasas persiguiendo un pago es una hora que no facturas.

• •Cobra por adelantado o al reservar siempre que puedas. Con tarjeta, el pago queda autorizado antes de que salgas de tu casa.
• •Si cobras al terminar, ten un método que no dependa del cliente: terminal de tarjeta o enlace de pago, no solo ATH Móvil.
• •Factura siempre, aunque sea sencilla: fecha, servicio, precio, IVU si aplica y tu número de Registro de Comerciante. Sin factura es mucho más difícil reclamar.
• •Ten una política de cancelación escrita y muéstrala antes de confirmar. En nuestra app cada negocio escoge su ventana de cancelación por servicio (24 horas por defecto): si el cliente cancela antes de la ventana recibe reembolso completo, dentro de la ventana y antes de empezar recibe 50%, y después de empezar no hay reembolso. Cómo armar la tuya está en cancelaciones y depósitos.

La guía de cómo facturar y cobrar cubre ATH Business, tarjetas, cuándo aplica el IVU y qué hacer cuando un cliente no paga.

¿Cómo crezco sin perder el control?

Cuando la agenda se llena, el siguiente paso no es trabajar más horas. Es subir precios, decir que no a los trabajos que no convienen, y eventualmente traer a alguien más. En ese orden.

1. 1

   Llena la agenda al 80%

   Antes de contratar, asegúrate de que te sobra trabajo de forma consistente, no una semana buena.

2. 2

   Sube precios y filtra

   Un aumento de 15% con una agenda llena te deja el mismo ingreso con menos trabajos y mejores clientes.

3. 3

   Documenta cómo haces el trabajo

   Lista de verificación por servicio, fotos de referencia, mensajes tipo. Sin esto, la primera persona que contrates hace el trabajo a su manera.

4. 4

   Contrata por tarea, luego por hora

   Empieza con trabajos puntuales. Cuando alguien te rinde tres meses seguidos, formalízalo como empleado, con nómina y seguro del Fondo del Seguro del Estado. La guía de contratar tu primer empleado tiene los pasos.

5. 5

   Busca capital solo cuando sepas para qué

   Un carro, equipo o un segundo equipo de trabajo. Las opciones están en préstamos e incentivos para pequeños negocios.

6. 6

   Mide dos números cada mes

   Ingreso por hora facturable y porcentaje de clientes que repiten. Si ambos suben, vas bien.

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