Cobros
Política de cancelación y depósitos para tu negocio de servicios en Puerto Rico: cómo dejar de perder días
Una política de cancelación para un negocio de servicios en Puerto Rico funciona cuando tiene tres números y cabe en un mensaje de WhatsApp: cancelación gratis hasta 24 horas antes (48 horas para chef privado, tours y trabajos con materiales), cargo de 50% del servicio si cancelan con menos aviso, y 100% si no aparecen o no te abren. El depósito va de 25% a 50% según el servicio, y se cobra al reservar, no al llegar. Lo que hace que la política funcione no es el texto: es que el cliente la lea antes de confirmar y que el pago ya esté en una tarjeta. Un no-show sin depósito ni tarjeta en archivo no se cobra; se aprende.
Enedy Figueroa, Fundadora y CEO · Publicado 10 de septiembre de 2026 · Actualizado 16 de octubre de 2026
Lo importante
- Cancelación gratis hasta 24 horas antes, 50% con menos aviso y 100% por no-show es una política sencilla que la mayoría de los clientes en Puerto Rico entiende sin discutir.
- Chef privado, tours privados y trabajos con materiales usan ventana de 48 horas y depósito de 50%, porque el negocio compra antes de llegar.
- Un no-show se cobra solo si el cliente reservó con tarjeta o dejó depósito; con ATH Móvil y sin depósito, el cargo es una petición que el cliente puede ignorar.
- La política tiene que estar escrita en el mensaje de confirmación; si solo la dices por teléfono, en una disputa de tarjeta no tienes con qué probarla.
- Una emergencia real se perdona una vez, por escrito ("esta vez no te cobro"), y la segunda cancelación de última hora paga la política completa.
¿Qué política de cancelación debe tener un negocio de servicios? Copia y pega esta
Esta política cabe en un mensaje de WhatsApp y en la descripción de tu perfil. Cámbiale solo el nombre del negocio y las horas si tu servicio necesita 48.
Política de cancelación y depósitos (referencia 2026)
1. Cancelación o cambio de fecha sin cargo hasta 24 horas antes de la cita. 2. Cancelación con menos de 24 horas: se cobra el 50% del servicio. 3. Si el día de la cita no hay nadie, no abren o no podemos entrar en 20 minutos, se cobra el 100%. 4. Los depósitos se aplican al total del servicio; si cancelas dentro de la ventana gratis, se devuelven o quedan como crédito, tú escoges. 5. Si nosotros cancelamos por lluvia, emergencia o enfermedad, te avisamos lo antes posible, te devolvemos el depósito completo y te damos prioridad para reprogramar.
- Ponla en tres sitios: el mensaje de confirmación de cada cita, la descripción de tu perfil en la app y la cotización escrita. En los tres, no en uno. Las respuestas rápidas de WhatsApp Business te ahorran escribirla cada vez.
- Pide un "ok" al cliente después de enviarla. Ese "ok" es tu evidencia si después disputan el cargo con el banco.
- Nunca la mandes por primera vez el día que vas a cobrar el cargo. Se lee como castigo, no como regla.
- Servicios recurrentes (limpieza semanal, jardinería mensual): la misma política aplica a cada visita, y lo dices una sola vez al empezar.
¿Cuánto depósito pedir por una reserva de servicio?
El depósito no es para castigar: cubre lo que tú pierdes si el cliente no aparece. Por eso sube con los materiales que compras y con el tamaño del bloque de tiempo que te bloquean. Los precios de cada servicio están en la guía de cuánto cobrar por tus servicios; cómo emitir el recibo del depósito y el IVU, en la de cómo facturar y cobrar.
| Servicio | Depósito al reservar | Ventana gratis | Por qué |
|---|---|---|---|
| Limpieza regular o recurrente | Ninguno si es cliente fijo; 25% la primera vez | 24 h | Bajo costo de material, fácil de rellenar el hueco |
| Limpieza profunda o turno de Airbnb nuevo | 25% o mínimo $40 | 24 h | Bloquea medio día y productos |
| Handyman (mín. 2 h) | 25%, mínimo $50 | 24 h | Dos horas bloqueadas y a veces compras piezas |
| Plomería, visita diagnóstica | Ninguno; la visita ($60 a $100) se cobra si no abren | 24 h | El costo es tu tiempo y la gasolina |
| Pintura y trabajos con materiales | 30% a 50% (el costo de materiales) | 48 h | Ya compraste pintura, madera o piezas |
| Chef privado (mín. 4 personas) | 50% | 48 h | La compra se hace el día antes |
| Transporte al aeropuerto o por día | 100% prepagado o mínimo $30 | 24 h | Un viaje perdido a las 5 AM no se reemplaza |
| Tours privados | 50% | 48 h | Bloqueas guía, vehículo y a veces permisos |
¿Cómo cobrar un no-show? Tarjeta vs ATH Móvil
Aquí es donde la política se vuelve dinero o se vuelve un mensaje sin respuesta. Todo depende de cómo pagó el cliente.
- Reserva pagada con tarjeta (app o enlace de pago): el dinero ya está cobrado. Si cancela dentro de la ventana, devuelves lo que la política dice (50%) y te quedas con el resto. Si es no-show, no devuelves nada. Guarda la confirmación con el "ok" del cliente por si disputa con el banco: con la política escrita y aceptada, tienes con qué defenderte.
- Tarjeta guardada sin cobrar (autorización): cobras el cargo de cancelación directamente. Avisa por escrito el mismo día ("según la política que aceptaste, se cobró $60 por cancelación con menos de 24 horas").
- Depósito por ATH Móvil: te quedas con el depósito y lo dices en una línea. No pidas más por ATH Móvil; no vas a cobrarlo y pierdes el cliente y la paz.
- ATH Móvil sin depósito: en cristiano, no hay cargo que cobrar. Puedes pedirle el pago por ATH Móvil con una nota, pero el cliente decide. Lo que sí controlas: la próxima cita de ese cliente se reserva pagada por adelantado o no se reserva.
No cobres un cargo a una tarjeta si el cliente nunca vio la política por escrito. Aunque tengas razón, en una disputa el banco suele darle la razón al cliente y tú pagas además el cargo por la disputa.
¿Qué decir cuando el cliente cancela a última hora? Guiones de WhatsApp
Corto, sin explicar de más y sin pedir perdón por cobrar. La regla la puso la política, no tú en ese momento.
- Cancela con menos de 24 horas, pagó con tarjeta: "Hola, María. Recibí tu cancelación para mañana a las 9. Como es con menos de 24 horas, aplica el 50% ($55) según la política que confirmaste. Te devuelvo los otros $55 hoy. ¿Quieres reprogramar para esta semana?"
- Cancela con menos de 24 horas, ATH Móvil con depósito: "Hola, José. Entendido, cancelamos la cita de mañana. El depósito de $40 queda aplicado como cargo por cancelación tardía, como acordamos. Si reprogramas dentro de 7 días, te lo acredito al nuevo servicio."
- No-show, tú llegaste y nadie abre: primero, a los 10 minutos: "Estoy en la puerta desde las 9:00, ¿todo bien?". A los 20: "No pude entrar. La cita se cobra completa según la política. Cuando quieras coordinamos otra fecha."
- Pide "un descuento por esta vez" después de cancelar tarde: "Entiendo, y por eso la política es la misma para todos: es lo que me permite tener el día reservado para ti. Lo que sí puedo hacer es aplicar el cargo como crédito si reprogramas esta semana."
- Cancela dentro de la ventana gratis (cumple la regla): "Gracias por avisar con tiempo. Sin cargo. Te devuelvo el depósito hoy o lo dejo como crédito, tú decides."
¿Qué hago si el cliente cancela por una emergencia?
Un familiar en el hospital, una tormenta, el carro que no prende. Van a pasar, y cobrar el 100% en ese momento te cuesta el cliente y probablemente una reseña. La solución no es no tener política: es tener una excepción con nombre.
- Perdona una vez, por escrito: "Esta vez no te cobro nada. Espero que todo esté bien." Ese mensaje es el registro de que fue una excepción, no la regla nueva.
- Convierte el cargo en crédito en vez de eliminarlo cuando dudes: el cliente no pierde dinero si vuelve, y tú no trabajaste gratis si no vuelve.
- La segunda cancelación tardía del mismo cliente paga la política completa, sin discusión. Y a partir de ahí, ese cliente reserva prepagado.
- Si el que cancela eres tú (lluvia para jardinería, enfermedad), devuelve todo el mismo día y ofrece la primera fecha disponible. Es lo que te da autoridad para cobrar cuando cancelan ellos.
¿Cómo funciona la cancelación cuando el cliente reserva y paga desde la app?
Todo lo de arriba existe porque cobras después. Cuando el cliente reserva y paga con tarjeta desde la app, el dinero ya está cobrado y la política está en la pantalla antes de confirmar. Tú escoges la ventana de cancelación de cada servicio, de 0 a 168 horas (24 por defecto; pon 48 si eres chef o haces tours). Las reglas son fijas y el reembolso es automático: no tienes que devolver nada a mano.
| Qué pasa | Reembolso al cliente |
|---|---|
| El cliente cancela antes de tu ventana | 100% |
| El cliente cancela dentro de la ventana, antes de la hora de la cita | 50% |
| El cliente cancela después de la hora de inicio, o no aparece | 0% |
| Tú cancelas | 100% |
- No hay mensaje incómodo, no hay solicitud de ATH Móvil ignorada y no hay "yo no sabía": el cliente vio la regla antes de pagar.
- El cliente que no está dispuesto a pagar por adelantado es, muchas veces, el que iba a cancelar.
- Tus días dejan de tener huecos de $100 a $250 que nadie paga; en un negocio de una persona, dos no-shows al mes son entre $200 y $500 de ingreso perdido.
- Las reseñas del perfil se ganan atendiendo clientes que sí aparecen, y eso sube tu precio, como explica la guía de cuánto cobrar.
Lista tu negocio con precios y la ventana de cancelación de cada servicio; el cliente reserva, paga con tarjeta y la política se aplica sola.
Lista tu negocio gratisEscríbenos por WhatsAppPreguntas frecuentes
¿Qué política de cancelación debo tener en mi negocio de servicios?
Cancelación gratis hasta 24 horas antes, 50% del servicio con menos aviso y 100% por no-show. Para chef privado, tours y trabajos con materiales, sube la ventana a 48 horas porque compras antes de llegar.
¿Cuánto depósito debo cobrar por una reserva?
Entre 25% y 50% según el servicio: 25% (mínimo $40 a $50) para limpieza profunda o handyman, 30% a 50% para trabajos con materiales, 50% para chef privado y tours privados, y 100% prepagado para transporte al aeropuerto.
¿Puedo cobrar si el cliente cancela a última hora?
Solo si tienes con qué: una reserva pagada con tarjeta, una tarjeta autorizada o un depósito ya recibido. Con ATH Móvil sin depósito puedes pedirle el pago, pero el cliente decide si lo paga.
¿Qué hago si un cliente cancela a última hora por una emergencia?
Perdona la primera vez por escrito ("esta vez no te cobro") o convierte el cargo en crédito para reprogramar. La segunda cancelación tardía del mismo cliente paga la política completa y las próximas citas se reservan prepagadas.
¿Es legal cobrar cargo por no-show en Puerto Rico?
En general se puede cobrar si el cliente aceptó la política por escrito antes de la cita. Sin esa aceptación (mensaje, perfil o cotización con su "ok"), una disputa con el banco normalmente la gana el cliente. Confirma con un abogado el texto exacto para tu tipo de negocio.
Deja que la app aplique la política por ti
En tu perfil pones precios y la ventana de cancelación de cada servicio. El cliente reserva y paga con tarjeta, y si cancela tarde el reembolso que toca se calcula y se devuelve solo. Tú solo llegas a trabajar.
Sobre la autora
Enedy Figueroa
Fundadora y CEO de Brega PR. Boricua nacida y criada en la isla. Escribe estas guías con lo que aprende cada día conectando negocios de servicios en Puerto Rico con sus clientes.
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