Cobros
Cómo facturar y cobrar: ATH Móvil, tarjetas, IVU y qué hacer cuando no te pagan
Para facturar y cobrar como negocio de servicios en Puerto Rico necesitas tres cosas: una factura válida (fecha, número, tu nombre y Registro de Comerciante, descripción del servicio, precio, IVU si aplica y total), un método de cobro que no dependa del cliente (tarjeta por terminal o enlace de pago, además de ATH Móvil Business), y una política escrita de cuándo se paga. El IVU de 11.5% aplica a la mayoría de los servicios a consumidores y se remite a Hacienda cada mes en SURI; los servicios entre negocios tienen una tasa reducida. Cobrar por adelantado o al reservar elimina casi todos los problemas de pago.
Enedy Figueroa, Fundadora y CEO · Publicado 10 de septiembre de 2026
Lo importante
- Una factura válida en Puerto Rico lleva fecha, número consecutivo, tu nombre y número de Registro de Comerciante, descripción, precio, IVU desglosado y total.
- ATH Móvil Business es gratis o de bajo costo y lo usa casi todo el mundo, pero no protege al negocio si el cliente no envía; combínalo con cobro con tarjeta.
- El IVU de 11.5% aplica a servicios a consumidores; los servicios entre negocios tienen una tasa reducida de 4%. Se declara mensualmente en SURI aunque no hayas vendido.
- Cobrar por adelantado o al reservar, con tarjeta, es la única forma probada de acabar con el cliente que paga tarde o no paga.
- Si un cliente no paga, el orden es: recordatorio escrito, segunda factura con fecha límite, y luego el Tribunal de Reclamaciones de Menor Cuantía para deudas pequeñas.
Cómo hacer una factura válida
No necesitas software caro. Una factura en PDF, en una app gratis o incluso en papel es válida si tiene lo esencial. Sin factura no hay forma de reclamar un pago ni de deducir el gasto para el cliente.
| Campo | Ejemplo |
|---|---|
| Número consecutivo | 2026-0041 |
| Fecha | 15 de octubre de 2026 |
| Tu nombre o negocio y número de Registro de Comerciante | Limpiezas Ana, Reg. Com. 1234567 |
| Cliente | Nombre y dirección del servicio |
| Descripción | Limpieza profunda, apartamento 2 cuartos, 4 horas |
| Precio | $160.00 |
| IVU (11.5%) | $18.40 |
| Total | $178.40 |
| Método y fecha de pago | Tarjeta, pagado el 15/10/2026 |
Guarda copia de cada factura por al menos seis años. Hacienda y el municipio pueden pedirlas.
Métodos de cobro: ventajas y riesgos de cada uno
| Método | Costo para ti | Riesgo | Cuándo usarlo |
|---|---|---|---|
| ATH Móvil Business | Bajo (comisión pequeña por transacción) | Depende de que el cliente envíe; sin protección | Clientes recurrentes de confianza |
| Tarjeta por terminal o enlace (Stripe, Square) | Alrededor de 2.9% + $0.30 | Muy bajo; hay registro y protección | Clientes nuevos, cobro por adelantado |
| App de reservas con pago incluido | Comisión por reserva | Ninguno para el cobro; el dinero llega al completar | Todo cliente nuevo |
| Efectivo | Ninguno | Sin registro, sin reclamo, sin evidencia de ingreso | Evitar |
| Cheque | Ninguno | Rebotes, demoras | Solo empresas conocidas |
La regla
Ten siempre dos métodos: ATH Móvil para el cliente de confianza y tarjeta para todo lo demás. Nunca dejes que "no tengo ATH" sea la razón por la que no cobras.
IVU: cuándo aplica y cómo se declara
- Servicios a personas (limpieza en casas, chef, tours, transporte privado, handyman): IVU de 11.5% (10.5% estatal + 1% municipal).
- Servicios entre comerciantes (limpieza de oficinas, mantenimiento para un negocio registrado): tasa reducida de 4%.
- Servicios profesionales designados (contable, legal, ingeniería): reglas propias, 4% en la mayoría de los casos.
- La planilla mensual de IVU se radica en SURI antes del día 20 del mes siguiente, aunque el mes haya sido cero.
Decide desde el principio si tus precios son "más IVU" o "IVU incluido" y escríbelo en cada cotización. Separa el IVU cobrado en otra cuenta; ese dinero no es tuyo.
Política de pago que evita problemas
- Cobro al reservar o depósito de 50% para trabajos de más de $200.
- Saldo al terminar, antes de irte, con tarjeta o ATH Móvil en el momento.
- Cancelación: 24 horas o más, sin cargo; menos, se cobra la mitad.
- Todo por escrito antes de confirmar: precio, IVU, método, cancelación.
En el app el cliente paga con tarjeta al reservar y tú cobras al completar. Sin perseguir a nadie.
Escríbenos por WhatsAppQué hacer cuando un cliente no paga
- 1
Recordatorio amable, por escrito, a los 3 días
Reenvía la factura con un mensaje corto. La mayoría paga aquí; se les olvidó.
- 2
Segunda factura con fecha límite, a los 10 días
Indica una fecha concreta y que después aplican recargos o acción legal.
- 3
Última notificación, a los 30 días
Carta o correo formal. Guarda copia.
- 4
Tribunal de Reclamaciones de Menor Cuantía
Para deudas pequeñas, sin abogado, con tu factura y los mensajes como evidencia.
- 5
No vuelvas a trabajar con ese cliente sin cobro por adelantado
Y anota la lección: el cobro al reservar existe para esto.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que cobrar IVU si soy un negocio pequeño de limpieza?
Sí, si vendes a consumidores. El IVU de 11.5% aplica al servicio sin importar el tamaño del negocio. Se declara cada mes en SURI.
¿Puedo cobrar solo por ATH Móvil?
Puedes, pero te expones al cliente que "envía después" y nunca envía. Ten además un método con tarjeta o usa una app de reservas donde el pago se hace al reservar.
¿Qué pasa si cobré IVU y no lo declaré?
Es una deuda con Hacienda con recargos e intereses. Radica las planillas atrasadas cuanto antes; ponerse al día temprano cuesta mucho menos.
¿Necesito un programa de facturación?
No para empezar. Una plantilla en PDF con numeración consecutiva es válida. Un programa ayuda cuando pasas de 30 o 40 facturas al mes.
¿Puedo cobrar un depósito?
Sí, y deberías para trabajos grandes. Un depósito de 50% al reservar, no reembolsable con menos de 24 horas, es normal en la isla.
Cobra al reservar, no después
Lista tu negocio y deja que el app cobre por ti: el cliente paga con tarjeta al reservar y el dinero llega a tu cuenta cuando terminas.
Escríbenos por WhatsAppSobre la autora
Enedy Figueroa
Fundadora y CEO de Brega PR. Boricua nacida y criada en la isla. Escribe estas guías con lo que aprende cada día conectando negocios de servicios en Puerto Rico con sus clientes.
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